Často kladené otázky

Vítejte v Essagerhub. Zde najdete odpovědi na běžné dotazy týkající se našich nabíjecích kabelů, adaptérů a napájecích příslušenství. Pokud nenajdete potřebnou odpověď, kontaktujte nás prosím na [email protected].

Dotazy k produktům

Podporují tyto kabely rychlé nabíjení?

Mnoho našich kabelů podporuje protokoly pro rychlé nabíjení, jako jsou PD a QC, ale prosím zkontrolujte specifické detaily produktu ohledně výkonu (wattáže).

Bude adaptér pasovat do mého zařízení?

Zkontrolujte typy konektorů uvedené v názvu produktu, například USB-C na USB-A nebo Lightning, abyste zajistili kompatibilitu.

Objednávání a platba

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme Visa, Mastercard, American Express a PayPal. Platby jsou bezpečně zpracovávány přes Stripe a PayPal. Nikdy nevidíme vaše kompletní čísla karet. Platba je stržena při zadání objednávky.

Nabízíte služby „Koupit teď, zaplatit později“ (Buy Now, Pay Later)?

Ne, nenabízíme Afterpay, Klarna ani podobné služby.

Moje platba byla zamítnuta. Co mám dělat?

Zkuste prosím jinou kartu nebo použijte PayPal. Můžete nás také kontaktovat na [email protected] pro získání pomoci.

Jsou zobrazené ceny konečné?

Cena, kterou vidíte, je ve vaší místní měně. Pokud cílová země vybírá DPH nebo GST za dovoz, je zahrnuta v zobrazené ceně. V několika zemích (například Kanada) je daň z obratu zobrazena a připočtena při pokladně. Jinde jsou jakékoli cla nebo daně z dovozu stanoveny a vybrány cílovou zemí při doručení.

Doprava a doručení

Kolik stojí doprava a jak dlouho trvá?

Doprava je zdarma do všech zemí, kam doručujeme. Objednávky jsou zpracovávány během 1–3 pracovních dnů a většina zásilek dorazí do 7–15 pracovních dnů (až 20 dní pro některé země a odlehlé oblasti). Při odeslání objednávky obdržíte e-mailem sledovací číslo.

Do kterých zemí zasíláte?

Zasíláme do zemí uvedených při pokladně. Ne každý produkt lze zaslat do každé země. Pokud nelze dodat položku z vaší objednávky na vaši adresu, informujeme vás do 1 pracovního dne a plně vám tuto položku vrátíme.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Použijte sledovací číslo z e-mailu o odeslání na webu přepravce. Přihlášení zákazníci mohou své objednávky vidět také pod Účet > Objednávky. Aktualizace sledování může po odeslání trvat 2–3 pracovní dny.

Moje objednávka ještě nedorazila.

Pokud vaše objednávka nedorazila do 20 pracovních dnů od data objednání, kontaktujte nás prosím a my ji znovu odešleme nebo vám ji plně vrátíme.

Přijdou všechny položky najednou?

Objednávky s více položkami mohou dorazit v samostatných balících.

Zadal(a) jsem špatnou adresu.

Před objednáním si prosím pečlivě zkontrolujte doručovací adresu. Neodpovídáme za zásilky poslané na špatnou adresu zadanou zákazníkem.

Vrácení zboží a refundace

Mohu vrátit zboží kvůli změně názoru?

Ano. Nepoužité zboží v původním obalu lze vrátit do 14 dnů od doručení. Pro zahájení vrácení nám pošlete e-mail s číslem objednávky. Do 1 pracovního dne vám odpovíme s pokyny pro vrácení a adresou pro vrácení.

Jaké položky nelze vrátit kvůli změně názoru?

• Použité nebo sestavené položky
• Položky s porušenými hygienickými pečetěmi
• Personalizované položky

Kdo hradí poštovné za vrácení?

Při vrácení zboží kvůli změně názoru hradí poštovné za vrácení zákazník. Poplatek za opětovné naskladnění není účtován.

Nabízíte výměnu zboží?

Ne, nenabízíme výměny zboží. Prosím vraťte položku pro získání refundace a vytvořte novou objednávku.

Kdy obdržím refundaci?

Refundace jsou zaslány na původní platební metodu do 3 pracovních dnů po doručení vráceného zboží. Vaše banka nebo PayPal mohou potřebovat 5–10 pracovních dnů na zobrazení prostředků.

Co když je moje položka vadná, poškozená nebo nesprávná?

Pošlete nám e-mail do 14 dnů od doručení s číslem objednávky a fotografiemi. Plně vám vrátíme peníze nebo vám bezplatně zašleme náhradu.

Práva spotřebitelů

Povinné zákony na ochranu spotřebitelů ve vaší zemi se vždy uplatňují dodatečně k těmto podmínkám.

Kontaktujte nás

Pokud máte další otázky, kontaktujte nás prosím:

• E-mail: [email protected]
• Kontaktní formulář: kontaktní formulář

Odpovídáme do 1 pracovního dne. Při psaní o objednávce uveďte prosím její číslo. Nemáme veřejně dostupnou telefonní linku.